作 者：南京盾朗导视工厂
项目介绍：
高质量的服务是度假区立身之本。区内项目众多，业态丰富，服务无处不在。我们的调查显示，认为服务意识和服务质量非常重要和重要的人占受访者的91.9%。各类项目都应有相应的服务标准和操作手册。一是要建立服务标准体系。如游客接待中心、度假酒店、游览交通工具、安全保障、餐饮服务、游乐设施等各个部门和岗位的服务标准，顾客满意度或满足度指数标准等，通过实施标准化来提高管理和服务水平。二是要开展员工培训。旅游行业员工流动性大，不稳定性强，要切实加强员工培训工作，使度假区内的每一个工作人员都成为品牌形象代表。不仅要进行岗位技能培训，还应进行礼仪、仪容培训，心理培养，使每个员爱岗敬业，热情友好。三是要规范管理。要根据环境承载容量，开展游客流量管理，游客文明行为管理，让区内保持较强的舒适度。要做好安全管理，对自然环境、游乐设施、交通工具等要定期检查，排除隐患，防范风险。要抓好经营管理，对细分市场、经营目标、产品反馈、品牌推广、投诉处理等进行跟踪，及时改善管理措施，保障高质量的服务水平。
度假区作为旅游度假功能集聚区，区域面积大、产业形态多、投资强度高，在市场机制还未发育健全的情况下，政府对度假区的领导和支持必不可少。要在市场对资源配置起决定性作用的前提下，实现政府主导下的资源保护和商业开发。一是政府要充分发挥对度假区的规划引导，抓好资源整合，明确发展方向，防止无序开发。二是要创新度假区管理体制机制，健全机构，明确权限，责权分明，提高管理效率。从浙江的情况看，以政府管平台，企业管经营，两者相结合的模式较为有利。三是要落实相关政策。帮助解决发展中的土地配置、金融扶持、税费减免、资源保护、城乡统筹等重大政策问题。特别是对重大项目用地等生产要素应重点保障，消除各种政策阻力，形成发展合力。
度假区是度假目的地，是全面提供旅游度假集群化产品的基地，在区内应集聚旅游度假的综合功能要素，有完整的旅游度假消费产业链。如区内的游线组织，方便安全的交通工具，多元化的度假项目，有益健康的活动内容，当地特色的餐饮食品，文化特色的住宿设施，独一无二的纪念品，浓郁风情的民俗表演，现代化的体育、娱乐项目，还有应运而生的其它度假产品。要以千姿百态的度假内容吸引游客放下键盘，走出楼房，面向大自然。度假区要能够满足消费者一站式消费需求，也可满足套餐化组合的个性偏好的要求，尽量拉长产业链，扩大消费面。要十分注意避免部分度假区建设中存在的重环境轻文化，重酒店轻游乐，重餐饮轻购物，重观光轻体验，产业链不全不强，游客停留时间短，消费水平不高的问题。
在城市快节奏、高压力的环境中，人们越来越重视休闲度假调适心理的需要。中国式度假，往往以朋友群、家庭群为组合，鲜明的主题产品，良好的度假氛围，是吸引目标人群的重要魅力所在。一是度假主题要鲜明。如湖泊型、山地型、森林型、滨海型、温泉型、运动型、养生型、综合娱乐型等，在市场上要有突出的特色辨认度，形成品牌效应。二是度假环境要优美。应营造低密度、低碳化、人性化、高享受的度假环境，可以让人放下紧张、疲惫、焦虑、烦躁等不良情绪，在宁静和放松中达到人的随性和怡然自得，实现人与自然的沟通、合一。三是度假氛围要安全友善。在国外，度假区被称为“第二家居”，具有社交功能，一般以家庭为单位，扶老携幼，停留时间长。要努力营造良好的安全环境和人文环境，区内工作人员、当地居民和度假游客都是这个临时社区的一分子，应当相互宽容、友好交流，这也是度假区愉快氛围的重要组成部分。
度假产品是推动旅游度假区建设的重要力量，产品价值也是决定度假区成败的根基。度假产品不足，开发层次低是目前度假区较为普遍的问题。抓产品就要抓项目，产品建设不仅仅是项目投资，更是拉动产业发展，促进转型升级，加快品质提升的必然需要，也是度假区发展的重要支撑。度假产品价值取向应充分考虑市场的定位，核心项目应具有强大的度假功能，满足游客丰富多彩的休闲、娱乐、运动、保健等方面的需要。要照顾到不同层次旅游者的需求差异，分层次，多元化安排，做足、做透山与水、疗与养、观与娱、休与闲、静与动的文章，尽可能扩大覆盖面。既要考虑部分高收入者的特殊需要，如高尔夫、游艇、滑雪等，更要考虑大众休闲、健身、娱乐的要求，如健康度假、亲子度假、民俗度假、休闲度假、体验度假等，特别不可忽略家庭结构对儿童项目的需要。要切实防止度假区只有山水景观，即无项目可参与，又无活动可玩乐，功能虚化、异化的问题。
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